Support client & SAV nearshore: un service scalable, structuré et piloté.
PULSE.digital met en place et opère des dispositifs de support client pour e-commerce, SaaS et services B2B/B2C. Nous créons des plateaux au Maroc (téléphone, email, chat, social), avec des process clairs, une base de connaissances et un pilotage suisse pour garantir qualité, réactivité et cohérence de marque.
Réserver un appel de cadrage 15 min
On valide le bon pack, la fourchette et le délai. Réponse claire, sans blabla.
Structurez un véritable plateau de support client avec l'exigence Suisse et les avantages qu'offre le Maroc.
Vos demandes clients augmentent (vente, SAV, retours, litiges)
Vos équipes internes ne peuvent plus absorber le volume
Vous voulez un support multi-canal cohérent
Votre activité est sensible à la qualité de réponse et au délai
Vous devez industrialiser sans exploser les coûts
Un support client complet, prêt à opérer.
Plateau support multi-canal
Téléphone, email, chat, WhatsApp, réseaux sociaux. Dimensionnement selon volume et saisonnalité.
Process SAV & gestion des litiges
Scripts, workflows, escalades, gestion des retours, remboursements, réclamations et anomalie logistique.
Outillage helpdesk & knowledge base
Mise en place (ou reprise) de Zendesk / Intercom / Freshdesk / HubSpot Service / Odoo Helpdesk. Base de connaissances et FAQ vivantes.
Mise en place rapide, contrôle qualité continu.
Cadrage du besoin
Canaux, volumes, typologie demandes, SLA, politique litiges, ton de marque.
Construction du dispositif
Scripts, workflows, base de connaissances, outils helpdesk, formation équipes.
Lancement & stabilisation
Phase pilote, ajustements, montée progressive, reporting hebdo.
Run + amélioration continue
Suivi qualité, coaching, optimisation process, adaptation saisonnalité.